攜號轉網有疑問?專家替你來解答

作者:敖立 責任編輯:劉婷宜 2019.12.02 08:12 來源:中國信通院CAICT

11月27日,工業和信息化部宣布,全国“攜號轉網”正式提供服务。12月1日起,电信企业在实体渠道全面实施人像比对技術措施,人像比对一致后方可办理入网手续。

为解答有关攜號轉網的疑问,中国信通院技術与标准研究所所长敖立为您总结了攜號轉網相关问题,带您了解什么是攜號轉網,如何办理攜號轉網。快跟小编一起来涨姿势吧!

本文共分爲四篇39問:

一、什么是攜號轉網?

二、我可以办理攜號轉網吗?

三、攜號轉網具体如何操作?

四、攜號轉網后有哪些影响?

什么是攜號轉網?

1什么是攜號轉網?

攜號轉網,是指在同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物聯網用户)变更签约的基础电信業務经营者而用户号码保持不变的一项服务。

通俗的說,就是用戶手機號碼不變,可以選擇電信、移動、聯通任一家的網絡。

2國際上哪些國家/地區提供了攜號轉網服务?

全球有80多个国家和地区实施了攜號轉網,其中我国香港特别行政区、英国和荷兰于1999年率先提供了移动号码攜號轉網服务。攜號轉網服务的使用量和当地移动市场环境、用户习惯以及服务流程等相关。

3攜號轉網能给用户带来什麽好處?

攜號轉網解除了用户号码和運營商之间的绑定关系,降低用户更换運營商的门槛,用户可以更加自由地选择運營商,避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。

4、攜號轉網会给行业带来什麽影響?

攜號轉網使用户更加自由地选择運營商,从长远看,这必然会促进運營商在创新業務技術、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作,持续提升网络能力、不断降低運營成本,以“物美价廉”的服务留住用户、吸引用户,从而提高行业整体服务水平,推动信息通信行业高质量发展。从国际及我国前期试验数据看,攜號轉網不会影响行业市场格局。

5我國什麽時候開始提供攜號轉網服务?

天津、海南、江西、湖北、云南已经开展试验多年,并于今年9月19日正式提供攜號轉網服务;其他26省(自治区、直辖市)于11月10日提供攜號轉網试运行服务,11月27日正式提供服务。

6攜號轉網的政策文件有哪些?

除《电信条例》《电信服务规范》等法规和规章外,2019年11月11日,工業和信息化部发布了《攜號轉網服务管理规定》,对攜號轉網服务基本原则、总体要求、适用范围、禁止行为等进行了规定,11月14日,三家運營商结合各企业实际情况,分别发布了《攜號轉網服务实施细则》,对攜號轉網服务的具体范围、申请条件、办理流程、服务细节等进行了规定。

7能跨地市攜號轉網吗?

不能。目前仅提供同一地市不同運營商之间攜號轉網服务,转网前后,号码的归属地保持不变。

8攜號轉網遇到问题怎么办?

攜號轉網包括从当前運營商携出、在新的運營商携入两个过程,有关攜號轉網的问题,请分别咨询当前運營商和新的運營商客服热线(电信10000,移动10086,联通10010)或当地营业厅。对于第三方应用问题,可向第三方应用提供者咨询。通过以上渠道无法解决的,可向申诉受理机构提出申诉,也可向互聯網信息服务投诉平台提出投诉。

9如何识破假冒攜號轉網名義的騙局?

前期公安部发出预警,不法分子利用用户对攜號轉網规则不清楚进行诈骗,其使用的套路是通过承诺用户解决授权码获取、行业短信接收、网上话费充值等问题,让用户进入钓鱼网站填写身份和银行卡等个人信息。

在此提醒广大用户,携转过程有任何问题请通过運營商客服热线(电信10000,移动10086,联通10010)咨询解决,谨防银行卡等重要信息泄露。

我可以办理攜號轉網吗?

10哪些号码可以攜號轉網?

目前,中國電信、中國移動、中國聯通的个人移动手机号码可以办理攜號轉網。现阶段暂不提供攜號轉網服务的移动号码包括:

(1)移動通信轉售號碼:網號爲170、171、162、165、167等的號碼;

(2)衛星移動業務號碼:網號爲1349、174等的號碼;

(3)物聯網号码:物聯網专用网号(如146、148、149、140-144、1064等)的号码以及其他用于物聯網应用的普通公众移动通信网号码;

(4)其他不符合國家政策規定的情況。

11爲什麽移動通信轉售號碼不能攜號轉網?

由于攜號轉網服务的提供涉及专用系统建设、现网升级改造和服务流程调整等,是一项复杂的系统工程,移动通信转售企业未参与前期试验工作,在技術、市场、服务等方面均无相应准备,可能存在的问题与风险未经充分评估,因此暂不能提供攜號轉網服务。

12攜號轉網需要满足什么条件?

申请攜號轉網需要满足5个条件:

(1)已在原運營商办理个人真实身份信息登记入网;

(2)處于正常使用狀態(非挂失、停機等);

(3)与運營商结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与運營商已约定缴费时间和方式;

(4)与運營商无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;

(5)距离最近一次攜號轉網已满120日。

13、单位用户可以攜號轉網吗?

现阶段单位证件入网的用户应先将号码过户至自然人名下,再申请攜號轉網。

14有未到期的在網協議可以攜號轉網吗?

按照《合同法》相关规定,如果用户与運營商签订了有在网约定期限限制的协议(即协议中明确了用户应在网时长),申请攜號轉網相当于用户单方提出解约,应先与運營商按照协议规定解除携出限制后再攜號轉網。

15辦理了固移融合等業務可以攜號轉網吗?

办理了固移融合、一号多終端等業務的号码攜號轉網可能影响宽带或其他終端的套餐使用或付费,用户需先变更这些業務,即解除携出限制后再攜號轉網。

16哪些渠道可以解除攜出限制?

運營商发布的《攜號轉網服务实施细则》中明确,对于有在网约定期限限制协议或存在攜號轉網受影响業務,如果不能通过在线方式解除携出限制,三家運營商会在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务;对于县级区域内没有自有实体营业厅的,会至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。用户可通过運營商的网上营业厅或客服热线查询具体营业厅名单。

17、解除攜出限制後多長時間能攜號轉網?

運營商发布的《攜號轉網服务实施细则》中明确,用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时,将在24小时内可攜號轉網;对于存在攜號轉網受影响業務的,用户办理業務变更后即刻可攜號轉網。

18爲什麽要滿120天後才能再次办理攜號轉網?

攜號轉網涉及大量系统的数据更新,如果用户频繁攜號轉網,会对各方系统造成压力。综合考虑系统压力和用户需求,经前期试验和专家论证,确定两次携转的时间间隔至少为120天。攜號轉網满120天后,用户可以根据需求再次选择運營商,包括携回到原来的网络。

攜號轉網具体如何操作?

19攜號轉網的办理流程是什么?

第一步,通过手机短信在线查询携转资格。短信编辑“CXXZ#用户姓名#证件号码”,发送至当前所在運營商短信客服平台(电信10001,移动10086,联通10010)。

第二步,通过手机短信在线申请授权码。满足攜號轉網条件的用户可编辑短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”,发送至当前所在運營商短信客服平台(电信10001,移动10086,联通10010)。

第三步,办理携入。持有效身份证件和申请服务的移动电话卡前往拟携入的運營商营业厅办理携入,并提供有效的携出授权码。

第四步,業務生效。用户办理完成后1个小时内即可正式携转到新的運營商。

20如何獲取授權碼?

如果用户满足攜號轉網条件,发送“SQXZ#用户姓名#证件号码”短信后,当前所在運營商短信客服平台(电信10001,移动10086,联通10010)会以短信方式下发授权码。授权码有效期为1小时,有效期内未办理攜號轉網的,授权码自动失效,用户不需要做任何取消操作。授权码有效期内或过期后,用户均可重新申请授权码。

21办理攜號轉網需要带什么材料?

用户在办理攜號轉網携入服务时,应当提供下列材料:

(1)在原運營商登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件);

(2)有效的攜出授權碼;

(3)申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡。

22、办理攜號轉網需要多长时间?

如果您已经获得携出授权码,到新的運營商办理携入,和当前用户入网手续类似,约10-30分钟内可完成。办理完携入手续后,后台系统将于下一整点时刻组织网络切换,正常情况用户办理完成后1个小时内就可以完成转网。

23办理攜號轉網的渠道有哪些?

運營商发布的《攜號轉網服务实施细则》中明确,用户可在号码归属地的所有自有实体营业厅办理携入,是否可在其他营业厅或线上方式办理,可咨询当地運營商客服热线。由于運營商未开通异地开卡的服务,暂不能异地办理攜號轉網。

24必须本人办理攜號轉網吗?

是的。需要本人持有效身份证件原件办理,现阶段運營商原则上不提供委托他人办理的携入服务。

25什么时间可办理攜號轉網?

通常用户可在運營商的各营业场所营业时间内办理携入,营业时间请拨打運營商客服热线咨询。

26办理攜號轉網需要交费吗?

不需要。用户办理攜號轉網不另收服务费,和正常用户选号入网一样。

27辦完攜入手續後能反悔嗎?

在運營商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的運營商申请取消携入,原移动电话卡继续正常使用,否则需满120个日后才能再次办理攜號轉網。

28辦完攜入手續後還需要到原運營商销号吗

不需要。用户办理携入手续后,運營商会给用户提供新的移动电话卡,并在下一个整点进行网络切换。网络切换完成后,用户的原移动电话卡自动失效,同时新移动电话卡激活启用,用户插入新卡后即可使用新運營商提供的电信服务。

29攜號轉網过程是否会影响通信?

攜號轉網办理过程,原移动电话卡通信功能不受影响。在组织网络切换期间,各運營商网络需要同步用户攜號轉網信息,这个过程会影响用户的正常通信,大概持续几分钟。

30办理攜號轉網需要更換手機卡嗎?

需要。办理攜號轉網后新的運營商会给你发放一张新的电话卡,网络切换完成后,攜號轉網用户的原移动电话卡失效,同时新移动电话卡激活启用,由新運營商为攜號轉網用户提供电信服务。

31办理攜號轉網需要更换手机吗?

视情况而定。由于各運營商网络制式不一致,若用户使用的是原運營商的定制版手机,攜號轉網后可能需要更换支持新運營商网络制式的手机。

攜號轉網后有哪些影响?

32攜號轉網后還可以使用原運營商積分和權益嗎?

攜號轉網完成后,用户在原運營商享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用,在新的運營商,视同新入网用户,网龄需重新计算,详情请咨询運營商。

33攜號轉網后還可以享受原運營商提供的服務嗎?

攜號轉網完成后,由新運營商为攜號轉網用户提供各项業務和服务,原運營商及其合作伙伴提供的業務和服务无法继续使用。

34攜號轉網后原運營商的話費、余額如何處理?

攜號轉網完成后,原運營商按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额,用户可通过運營商客服热线咨询余额退还方式、流程和时间等。

35、攜號轉網后可选择的套餐有限制嗎?

沒有。攜入用戶享有與本網新入網用戶同等條件下同等權利,和正常入網用戶一樣可選擇企業在售的套餐。

36攜號轉網后可以使用5G网络吗?

若用户手机終端支持5G网络并已开通了5G网络服务,攜號轉網后可以正常使用5G网络。

37攜號轉網后能收到银行、APP下發的短信嗎?

可以。但由于银行、APP等下发的短信发送链条复杂、影响因素多,实际中可能还会出现收不到个别应用短信的情况,可以向应用提供方或当前所在運營商反映。

38攜號轉網后第三方应用能正常使用嗎?

绝大部分第三方应用是利用手机的上网和行业短信功能提供服务,如搜索、导航、购物、查询、理财等,攜號轉網后可正常使用。目前攜號轉網用户也可通过微信、支付宝进行话费充值,但其他第三方话费充值平台以及需要判断手机号码所在運營商才能正常使用的少部分应用,需待改造后才能正常使用。

39攜號轉網后給別人打電話,为什么仍显示原運營商?

这是由于手机終端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步攜號轉網数据,仍然根据手机号码的号段判断運營商所致。


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